Os combinados da Visudata.

1. O que você está contratando

A Visudata é um software que se conecta ao seu WhatsApp comercial, organiza as conversas em um painel e usa IA pra te ajudar a entender o que cada lead quer, em que estágio está e onde a conversa travou. A Visudata é uma ferramenta de leitura e análise — nunca envia mensagem em nome do seu negócio. Ao criar conta e ligar seu número, você autoriza esse processamento dentro dos limites da nossa Política de Privacidade.

2. Fase de piloto: o que significa

Em piloto, entendemos que:

• O produto pode mudar funcionalidades, layout e regras com frequência.
• Podem acontecer indisponibilidades não programadas — sem SLA formal.
• Valores, prazos e pacotes são definidos caso a caso, por escrito (WhatsApp ou email), e podem ser revistos em comum acordo.
• Nossa equipe acompanha sua operação de perto nas primeiras semanas pra configurar, ensinar e corrigir. Em troca, pedimos feedback honesto.

3. Seu compromisso

• Usar o produto pra fins legítimos da sua operação — não pra disparar spam, cold-calls massivos, phishing ou qualquer prática que viole os termos da Meta/WhatsApp.
• Não compartilhar suas credenciais de login com terceiros. Se mais alguém da sua equipe precisa de acesso, nós criamos um usuário separado.
• Respeitar a lei — em especial LGPD, CDC e as políticas da Meta. Mensagens desrespeitosas, discriminatórias ou fraudulentas podem levar à suspensão imediata.
• Manter seus dados de contato atualizados pra que a gente consiga te avisar de mudanças, incidentes e cobranças.

4. Nosso compromisso

• Entregar o produto descrito na sua proposta de piloto.
• Tratar seus dados conforme a Política de Privacidade.
• Comunicar mudanças materiais (preço, funcionalidades, subprocessadores) com no mínimo 15 dias de antecedência.
• Responder dúvidas e problemas em até 2 dias úteis durante o piloto. Incidentes de segurança ou indisponibilidade crítica: resposta imediata por WhatsApp.
• Manter log auditável de ações sensíveis (quem acessou o quê, quando).

5. Uso da IA e sugestões de resposta

Parte do produto usa um modelo de linguagem externo para análise. Separadamente, o painel pode oferecer rascunhos sugeridos de resposta baseados em templates heurísticos determinísticos — não é IA generativa, são textos parametrizados pelo estado da conversa (pergunta pendente do cliente, promessa não cumprida, etc.) com trechos marcados [entre colchetes] que você precisa completar.

Regras inegociáveis:

• A Visudata nunca envia mensagem em nome do seu negócio. Nem automática, nem agendada, nem em background.
• Quando o painel mostra um rascunho, é apenas ponto de partida: o rascunho aparece num campo editável; quem revisa, ajusta para seu tom e decide enviar é sempre você.
• O botão "Copiar e abrir" copia o texto editado para a área de transferência e abre seu WhatsApp — o envio acontece no seu app, pela sua mão. O painel da Visudata não tem botão de "enviar".
• Nenhuma comunicação com seu cliente final passa pela Visudata. Quem fala com ele é você, pelo seu WhatsApp.

Essa separação entre "sugerir rascunho" e "enviar" é decisão de produto, não uma limitação temporária.

6. Cobrança (fase manual)

Nesta fase, cobramos manualmente — por boleto, PIX ou cartão conforme combinado. Não há pagamento recorrente automatizado. Cada cobrança vem com detalhamento do período e do plano aplicado. Inadimplência acima de 15 dias pode levar à suspensão de acesso, sempre com aviso prévio.

7. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, avisando em contato@visudata.net ou no WhatsApp +55 11 92688-8881. Retiramos sua integração, entregamos seus dados em formato exportável se você pedir, e apagamos conforme a política de privacidade. Valores já pagos referentes ao período em curso não são reembolsados, salvo se a interrupção foi causada por falha grave do nosso lado.

8. Propriedade intelectual

O software, marcas, identidade visual, documentação e conteúdo público do site são da Visudata. Os dados operacionais da sua empresa (mensagens, leads, histórico) continuam sendo seus — nós só processamos em nome de você, pelo tempo do contrato.

9. Limites de responsabilidade

Estamos em piloto, e fazemos o possível pra entregar um produto confiável. Ainda assim:

• Não prometemos que o produto será ininterrupto nem livre de bugs.
• Não somos responsáveis por perdas indiretas (lucros cessantes, clientes perdidos, oportunidade) decorrentes do uso do produto.
• Nossa responsabilidade total em qualquer evento fica limitada aos valores pagos pelo cliente nos 3 meses anteriores ao incidente.

Exceções: danos causados por dolo ou negligência grave nossa, e direitos garantidos por lei que não podem ser afastados por contrato (ex.: CDC, LGPD).

10. Foro e lei aplicável

Esta relação é regida pelas leis brasileiras. Qualquer litígio será resolvido no foro da comarca de São Paulo/SP, salvo disposição diversa na proposta comercial assinada.

11. Mudanças neste documento

Mudanças materiais nos termos serão comunicadas com no mínimo 15 dias de antecedência pros clientes ativos. Ao continuar usando o produto após a data de vigência da nova versão, você adere à versão atualizada. Se discordar, pode cancelar sem ônus.

12. Contato

Tudo relacionado a estes termos: contato@visudata.net.